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云400通信如何关闭B2B的数字鸿沟

时间2017/6/19 10:23:44

数字是日常生活的一部分,这意味着所有的公司和行业都需要有数字化的战略来保持竞争力。然而,麦肯锡的新研究表明,B2B公司在数字化进程方面缺乏B2C公司。

虽然B2B公司在数字化方面面临更多的挑战(例如,他们必须在购买周期中处理更多的决策者),但是B2B客户正在期待甚至需要访问用于评估产品和服务的数字工具并作出购买决定。进一步,这些同样的客户希望提高价格的透明度和积极主动的销售体验。总而言之,这意味着B2B公司需要在数字技术投资中占据一席之地。

麦肯锡指出四个关键领域 - 战略,组织,技能缺口和文化 - 缩小数位差距可为B2B企业带来最大的投资回报。当我们仔细观察这些领域时,很明显,强调一个统一的组件可以提供全面的进步:云端通信

战略

您可能会猜到,B2B公司在重视数字化战略时往往落后于B2C。事实上,麦肯锡发现,只有10%的B2B组织认为数字化是其三大投资重点之一。也许更令人失望的是,只有6%的B2B公司有面向客户的移动策略。

在当今以应用为中心的移动世界中,这些统计数据涉及B2B企业是否希望最大化收入和销售。然而,通过云通信技术,B2B公司可以更轻松地向客户提供与员工相同的生产力能力和相同的服务水平。移动应用程序,在线聊天功能的集成和自动化的自助服务功能可以使您的业务达到客户对即时,便捷服务的期望 - 从而增加销售和客户忠诚度。

组织

只有25%的B2B企业在工作场所使用数字工具方面有很强的举措。数字化战略也有明显的缺陷。B2B需要围绕数字工具调动运营,采用企业内统一通信等技术,为数字化行动创造明确的道路。

通过视频会议和网络聊天等工具吸引员工,不仅可以帮助推动协作,同时保持与管理层的公开对话,同时也有力地加强了数位工具在业务中的重要作用。高级领导层定期使用这些通信技术还将增加用户采用率,使其成为员工工作日的常规部分。从这里开始,我们的下一个关键领域有一个涓滴的好处,涉及客户体验。

技能缺陷

CRM与云通信技术的整合为员工带来了新的可能性。通过投票和调查,让员工能够向客户发送提醒和通知,并获得客户意见,这些只是沟通技术可以创造更有吸引力的客户体验的一种方式。

但这与技能有什么关系?可以分析从这些系统收集的数据,以更好地预测客户的需求和问题,使企业能够预测关键的购买习惯和使用模式,同时提供更多的个性化服务。此外,通过使用基于云的集成和自动化简化简单的工作流程,企业领导者有机会员工或培训团队,以支持更复杂的B2B客户需求。

测试与学习文化

虽然企业文化整体不是B2B公司数字化的大障碍,但是在实施用于引入新数字工具的测试和学习方法方面存在很大的差距。这导致缓慢推出和采用可能为客户体验带来巨大价值的技术。

幸运的是,许多基于云的技术的订阅模式和最新的通信平台即服务(CPaaS)产品的灵活性使企业更容易尝试,测试和调整。例如,ShoreTel的CPaaS解决方案Summit为企业提供了一个完整的平台,可以构建自定义语音和短信应用程序,以支持客户互动,如自助式IVR菜单,自动约会提醒或发送通知。没有必要先投入大量资金,像Summit这样的平台让组织能够快速地将新的服务体验甚至产品推向市场,并且轻松地根据实际情况进行经济的调整。

B2B企业要退一步,重点关注数字化的工作,关注销售,生产力和客户体验回报最大的领域。明确的数字化战略,员工和客户之间数字化工具的广泛实施以及快速测试和部署新服务的能力将有助于您的B2B企业在当今快速变化的市场中保持竞争力。

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