在这个时代，它正变得越来越难以有一个品牌或产品，是不以某种方式通过数据驱动的交互。大数据驱动我们看到的广告，我们欢迎的出租车，甚至我们采取的航班的价格。

对大数据的依赖推动营销和决策取决于客户对个性化需求的不断增长。客户希望独特的，反应灵敏的购买和服务体验，而且在他们的头后面也有一个n叨的声音 -

“ 所有这些客户数据是否安全？是否负责任地使用？数据数据多少数据？           

在每次互动中无法利用客户数据的企业都将不可避免地落后于后者 - 但是，在不尊重和重视客户隐私的情况下利用它们的企业将全部灭绝。       

那么，组织如何有效地利用大数据来保护客户隐私？以下是每项业务采取三项策略，以追求微妙的平衡行为。

专注于您的控制轨迹

超越你的控制有很多因素可以影响客户对你的品牌的看法。不要因为安全性差而导致欺诈和数据泄露。在您开始使用客户数据之前，请制定一个清晰的蓝图，了解如何以符合，安全和 道德的方式处理和存储数据。另外，指导员工进行网络钓鱼和社会工程的策略。明智的公司还会注意经常被忽视，甚至更频繁的利用渠道，如电话系统，并投资技术，保护手机渠道不被欺骗，被黑客攻击或以其他方式受到攻击。彻底的信息安全审计是与客户数据交互的必需条件。

服务，不要利用

您所获得和利用的数据只能用于一个目的：为客户提供更好的体验。您与客户的关系是基于相互信任和尊重的。使用客户委托您的方式超越原始意图的个人信息是违反该信任，并将最终通过智能利用客户数据取消任何收益。您的运营心态必须像迪士尼世界一样 - 您使用数据应该让客户感到受到欢迎和重视，而不是像销售一样受到打击。通过保持使用幕后数据，企业能够为客户策划特殊的客户服务和购买体验，而不用担心使用个人数据。

没有任何节拍选择

您可以从营销列表获取的环境数据，实时电话服务或其他来源的数据很棒，但不能低估您可以直接从客户那里获得的数据的权力。客户反馈真正是客户体验世界的黄金标准，明智的企业将利用每一个机会征求反馈和数据，推动业务增长和更大的客户体验。满意的客户将与您分享更多有关自身及其背景的信息，从而使您获得更好的信息。您可以从下一个来电者的服务中收集的环境数据有助于制作精简的体验，为真正深入，

与来电者，世界上最大的来电显示数据库更好地了解您的呼叫者。要了解更多关于下一个Caller与ShoreTel的合作关系以及如何利用ShoreTel Summit的Next Caller，请参阅我们的  新闻稿。

下一个来电者 是高级消费者数据和欺诈检测的领先提供商。SaaS和基于云的平台通过向企业实时提供丰富的客户数据来增加销售转换，营销机会和代理效率。该公司维护了市场上最大的数据库，将电话号码连接到姓名，地址，电子邮件，收入，社交个人资料等等，可以访问超过500M的个人资料。

Tim Prugar 是下一个电话客户成功的主管，专注于呼叫中心效率和欺诈预防。Tim是国际客户管理研究所的经常贡献者，也是通信欺诈控制协会消费者教育委员会的成员。他住在康涅狄格州。

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