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4种云端通信正在改变工作中的协作

时间2017/6/20 10:10:43

在不远的过去,工作场所的合作意味着在办公室内发送文件副本,并围绕会议桌讨论项目的状态。

然后,几十年前,诸如文字处理,电子表格软件和互联网这样的创新将我们引入了数字合作。然而,这些工具并没有取代传统的合作方式。相反,他们改变了一些螺栓和螺栓。今天,纸张和数字方法的不完美结合,主要是因为我们使用的工具并没有无缝整合。

但是这正在改变。随着越来越多的公司经历数字化转型,他们正在寻找投入统一通信(UC)和协作技术的令人信服的理由。事实上,Nemertes研究发现,成功实现数字化举措的企业更有可能投资于UC和协作。

Nemertes总裁Robin Gareiss在No Jitter写道:“通过将众多企业应用程序,协作应用程序,电子表单和功能整合到单个个性化仪表板中,可以在任何位置访问任何设备,人们可以更有效地工作

那么,接下来的云通信和协作呢?这里有四种方式可以期待前者改变后者。

工作区允许小组更有效地协作

虚拟工作空间使团队轻松方便地简化协作。在团队工作区内,员工可以发送消息并共享内容,并为团队创建和分配任务。这些虚拟房间通过跟踪所有相关的对话和文件来保持项目的组织。

通过工作空间永久可用的所有对话,文档和状态报告,每个人都保持在同一页面上,即使他们已经不适合休假或休假。此外,入职是一个快照:新员工或项目团队成员可以通过审查以前的活动和文件来快速提高速度。

“在三年的时间里,对于一些公司来说,团队的工作空间很可能会替代传统的UC接口作为客户,基本上成为所有内部和外部通信所基于的新平台, “ 企业连接No Jitter和程序共同主席的编辑Beth Schultz写道

云应用简化员工互动

很少有企业从单一地点经营,而且很少有员工发现自己和许多项目团队一起坐在同一个办公室。随着团队越来越分散,云打破了时间和距离的障碍。

当所有员工都拥有相同的云通信技术时,他们可以轻松地交谈。集成的消息传递应用程序使员工能够从内部专家获取快速的答案,而无需接电话,而@提到的社交标签可以提醒员工紧急问题。在团队工作区内,管理人员可以将任务分配给具有到期日期的团队成员,而整个团队可以全面了解待办事项列表以确定工作负载和适当的时间表。

另外云端通讯工具如视频和音频会议也可以通过一键点击,随时随地开始谈话,从而加速决策。

任何设备,任何地方的协作

也许新的劳动力最显着的特征就是它的流动性。根据Strategy Analytics的研究,全球员工中有42.5%将在2022年以前移动,高于2016年的38.8%。

但这对于集中云端通信的公司来说并不是一个问题。例如,移动应用程序可以从每个员工的移动设备访问协作工具。因此,无论他们是远程旅行还是远程工作,他们都可以阅读并对重要文件做出反应,通过一键点击加入视频电话会议,并从他们的手机和平板电脑安全地发送消息。

一站式仪表板改善客户体验

企业还需要使员工与客户进行协同工作,与他们的同事一样。在当今竞争激烈的环境中,提供卓越的客户体验的能力势在必行。因此,内部和外部沟通之间的互动必须是无缝的。

个性化的仪表板使员工可以在与客户的对话与同事的交谈中顺利过渡。也许最为生动的例子是在联络中心,代理商可以在同一屏幕上查看客户信息,内部消息应用,网络聊天和通话数据。当客户需要帮助时,代理商可以轻松找到内部主题专家,并快速解决问题,而不必离开他们的通讯仪表板。

对于大多数企业而言,数字转型的主要目的是提高组织效率。由于云通信消除了许多障碍以进行更有效的协作,因此数字转型中最成功的公司也将采用UC和协作工具,这并不奇怪。

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