在C套件中看到冲突的优先级并不罕见。在提升客户体验方面，CMO和首席运营官都是首要任务，CIO必须确保业务线管理者所期望的新技术达到安全标准，并处于预算之内。此外，CIO负责维护适当级别的IT人员来整合和实施这些新的技术工具。然而，虽然这些优先事项往往可能不一致，但最终目标是一致的：创造竞争优势。

一项技术整齐地将所有这些目标都统一起来。该云联络中心，其综合能力，很容易让首席高管创建符合CMO，COO和CIO的目标，优质的客户体验。

云联络中心技术简化了客户支持，整合了更多的方式让客户连接，使企业能够在许多地方提供个性化的客户体验。让我们更详细地看一下这些。

通过云更快，更智能的服务

客户期望企业考虑自己的时间，这是自助服务变得如此受欢迎的一个原因。如果客户能够自己快速高效地解决问题，那么他们更有可能忠于忠诚，多购买，当然还有更多的朋友。

此外，自助服务应用程序对您的团队提供更高质量服务的能力产生积极的影响。当客户能够通过直观的IVR菜单或您的网站自行回答基本问题时，他们花更少的时间与代理商交谈。这减少了呼叫量，并释放了您的客户支持团队，专注于解决更复杂的问题。

通过云端联络中心解决方案，自助服务应用和功能也可以紧密集成。例如，您可以使用IVR请求回叫或获取短信确认。结果是呼叫等待时间显着下降，问题得到解决，客户更快乐。

2.更多连接选项

今天的客户有更多的方法来连接企业比以往任何时候。感谢电子邮件，网络聊天，400电话，短信和社交媒体，客户现在希望企业参与每个频道。这就是为什么多渠道联络中心正在迅速成为C套件战略的中心部分，以提供卓越的客户体验。

但是，只需向联络中心添加新渠道是不够的。互动需要无缝和集成，从而为联络中心代理商和客户提供高效和有效的服务。据Forrester说，73％的消费者表示，重视时间是公司为提供良好的在线客户服务所能做的最重要的事情。集成的互动可以大大提高服务提供速度，并找到一个提供无缝技术套件的通信供应商对于实现这一目标至关重要。

个性化客户互动

也许提供卓越的客户体验的最佳方式是个性化与来电者的互动。随着CRM应用程序集成到呼叫中心，

整个客户的历史和信息可以跨所有渠道分发。这使得代理人可以通过名字来呼叫来电者，并一目了然地查看其以前的交互。这种数据集成对于提供一致和个性化的体验至关重要。                         

对于企业一贯地超越客户期望，智能营销和客户服务战略必须得到正确的联络中心技术的支持。云端联络中心可以让C-Suite中的每个人都快乐起来，但是最受益的客户。

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