聪明的企业知道，今天的VIP客户不仅仅是一群精选的人。他们包括每个客户。

这个前提提出了一系列新的挑战，这些挑战要求企业一直向与其联络中心合作的每一个人提供高端个性化服务。没有正确的工具或资源，公司就会让客户感到失望。然而，这些风险足够高，故障不能被视为一种选择。

研究公司Forrester说：“公司正在面对一些可怕的数字。“在品牌互动中遇到厌恶，愤怒或忽视感的客户，可能不会原谅该公司的八倍。”

因此，联络中心经理必须设法在每个客户互动中创建VIP体验。Forrester认为，B2C市场中有三分之一的公司将在明年的业务结构中做出改变，以更贴近客户，更有效地在经验的基础上进行竞争。为了做到这一点，他们预计将大力转移他们的IT预算，投资于能够实现更多个性化体验的技术。

您如何重新考虑您的联络中心互动，以确保您的每一位客户获得VIP待遇？首先让每个代理人访问提高交互级别的工具和客户洞察。然后，按照这三种做法推出红地毯。

超越和超越
当您通过引用诸如购买历史，过去的支持互动和沟通偏好等信息，努力了解客户并预测他们的需求时，您将创造积极而难忘的交互。通过屏幕弹出功能访问准确的CRM数据，您的代理可以针对每个呼叫者定制互动。

但要超越以上，您将需要大量数据和预测分析，以发现各种见解，使您的团队能够预测客户的需求，并主动提供令人惊喜和愉悦的服务。一个例子 - 当他们能够使用呼叫中心统计数据来获取客户购买模式和通信偏好的见解时，管理人员可以在竞争中获得优势 - 这些数据反过来可以指导更有效的营销策略。例如，通过您的网站或社交媒体渠道定期联系您的支持团队的客户可能比喜欢通过电话连接的用户更能响应数字营销活动。

寻找高价值的时刻连接
智慧型企业已经很难在工作中建立一致的多渠道联络中心体验，同时他们为客户提供选择如何连接的能力，同时也确保这些沟通渠道的整合。所有互动的这种单一视图使您的代理商更容易有效地提供一流的服务。

然而，要将这一经验提升到一个新的水平，您必须确定“客户最关注的行为中的关键步骤，最为焦虑，或者欣赏价值最高”，Forrester说。寻找可以提供附加值的情况，例如提供帮助他们在线完成复杂的表单。然后，您可以专注于在适当的时刻提供个性化的体验，当您最有可能超出客户的期望时。

持续改进
当您推出新计划以提供更高级别的客户服务时，请务必拥有敏捷的心态。通过实时和历史报告，您可以利用联络中心数据来分析交互，并实时检查和修改流程。后续调查还提供持续反馈的来源。

当您将这些工具和实践嵌入您的联络中心时，您会发现更容易提供客户将注意到的VIP待遇。随着时间的流逝，这将有利于您的业务在客户回报，花费更多，最重要的是转介他们的朋友。

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