为了真正了解客户的声音，您必须首先像客户一样思考，并了解他们将以与您不同的方式查看您的解决方案。例如，Xima Partners可能会专注和提出问题，如安装过程简单方便，或作为经销商的成本是什么？什么是MSRP？然而，客户将会询问有关该软件的不同问题。他们将更加专注于软件提供的培训，或软件使用和管理的简单性。

客户之声与业务合作伙伴的声音有明显的区别。西马软件公司过去7年来一直在聆听客户和合作伙伴，并更新了我们的业务流程，帮助西马及其ShoreTel合作伙伴保留现有客户并获得新业务。 

1.客户之旅：在客户查看解决方案之前，他们必须首先确定存在问题。这可能是他们当前的技术太旧了，或者他们需要新的功能集，这些功能集当前系统不可用。然后他们将研究如何解决问题。他们将会查看潜在的解决方案并评估其业务的最佳选择。Chronicall建立在为ShoreTel合作伙伴提供各种解决方案的客户。我们开发了我们的软件来解决多个客户关注，如通过呼叫报告，呼叫记录来提高呼叫质量和代理性能的呼叫管理，以及实时代理软件，以提高客户满意度。 Xima提供定制的实时演示，以便客户可以在Chronicall中查看可用的值，并询问与其业务有关的具体问题。这有助于客户的旅程，并可能成为挑选新手机系统的关键决定因素。例如，Dealdus Books在评估新的电话系统和呼叫中心软件时选择了Chronicall，因为“实时软件比我看过的更好”。 

2.客户满意度：客户将处理您业务的各个方面，使每个人都需要在同一页面上，不断聆听客户之声。西马软件提供实时支持，接听电话和远程登录，以解决客户遇到的任何问题。支持通常是客户尝试解决的主要痛点之一。引用奥斯汀疼痛协会，  “西马支持是他们使用西马软件的主要原因...如果我们有问题，我们得到我们需要的支持，他们帮助我们检查数据并了解它给我们的信息。知道信息是准确的，可以信赖它给我们的数据。“  

不断改进：为了满足客户的需求，您需要不断的适应和改进。Chronicall允许客户在软件中提交功能请求。这允许Xima Software测量客户当前正在使用该软件的方式，以及如果开发了增强功能，他们将如何使用该软件。基于此客户反馈，Xima Software全年更新软件和客户体验。这包括用户管理，更新的界面，新功能等等。

通过倾听客户和定义我们的销售方式，提供巨大的支持和开发流程，Chronicall已经适应了易于部署，易于管理，功能丰富的解决方案。接下来会有什么改进？成为我们的ShoreTel业务伙伴之一，并将我们的解决方案出售给您的客户，以在Xima Software中发表声音。

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