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400电话医疗行业解决方案

时间2017-7-2 9:12:09

400电话在当今现代化的医院里做的不仅仅是现场电话。医疗保健联络中心已经从孤立呼叫中心演变成多功能通信中心。他们几乎碰到医院的每一个地方。他们扩大的责任,包括其在帮助忙碌的临床医生提供良好协调的护理方面的重要作用是关键任务。您的医院是否尽其所能,最大化其联络中心,以更好地支持服务提供者和患者?

查看五种方法来更好地利用您的医院联络中心进行临床通信:

1.维护重要信息:联络中心小组负责维护重要信息,以支持整个医院的临床通讯,包括员工联络信息,随叫随到,医生通话清单等。如果您的组织目前将这些信息存储在多个数据库和不同的系统中,这不是一件容易的事情。联络中心软件可以将所有数据整合到一个集中的基于Web的目录和呼叫调度系统中,联络中心和各个部门可以实时更新。例如,Meriter-UnityPoint Health在系统中有158个部门,并且用于打印通话时间表的纸质副本。

2.协调对紧急代码的响应:通过集成的医疗操作员控制台,临床医生可以按住病人房间的代码蓝色按钮,同时通知应答小组和操作人员。代码在操作员屏幕上弹出,并且可以根据医院程序执行与代码相符的任务。他们可以记录代码并跟踪响应和升级; 做架空公告; 或消息额外的工作人员。这使得护理团队能够响应守则将他们所有的注意力集中在复苏患者和操作人员以协助完全整合的反应方法所需的其他活动。Banner Health,护士有时不得不离开病人打电话给操作员发出代码。

3.向临床医生提供关键信息:医院联络中心负责为患者及其家属提供优质的服务,而且还向内部医师,护士和其他工作人员提供优质的服务。完全集成的联络中心允许运营商将信息发送到他们所选设备上的临床医生,无论是智能手机,平板电脑,寻呼机,Wi-Fi电话还是语音徽章。这种灵活性是迈凯轮北密歇根州的医生的要求:除了或不是其寻呼机,他们还想在他们的智能手机上收到关键信息。通过升级其操作员控制台和网络解决方案,McLaren现在可以将消息发送到多个设备。如果医院支持安全通信设备, 

跟踪和升级消息:现在每个人都有移动设备; 但是,如果您是一名忙碌的临床医生,您可能无法总是检查关键信息。通过集成的联络中心和安全消息解决方案,运营商可以访问完整的审计跟踪,以查看谁接收或未收到消息,以便他们可以采取进一步措施,并在必要时将消息升级到另一个提供商。北密西西比州医疗中心,这种强大的整合和审计追踪洞察力不仅在时间敏感的情况下加快了沟通,而且改善了运营商和临床医生之间的关系。

5.提供课后回答服务:联络中心通常被认为是运行组织的必要费用,但许多联络中心已经转为创收部门,为附属医师实践提供后勤服务。除了创造收入外,这也为医疗机构更多地控制了全面的客户服务体验。南新罕布什尔州卫生系统(SNHHS),由于他们能够依靠运营商在医疗保健环境中的经验,内部的医生回答服务对于医生和病人来说是很好的,因为第三方并不总是这样回答服务公司。SNHHS也能够容纳每位医师的独特协议或请求。例如,

医疗保健联络中心比以往任何时候都重要。组织依靠他们不仅提供卓越的客户服务,而且还支持示范性的病人护理。Spok400电话解决方案这样的技术帮助联络中心更紧密地与临床通信联系起来,最终提高整个医院的患者体验