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400电话系统可以帮助企业分析客户来源

时间2017-7-3 15:51:51

电话呼叫是大多数组织与客户沟通的最常见点。这个参与渠道应该是挖掘可以优化客户体验的商业智能的重点领域。

Brightmetrics,我们的经验和服务通常适用于执行世界一流客户关系的四个常见领域:客户满意度,人员配置水平,员工生产率和员工辅导机会。继续阅读,了解您可以通过正确的400电话系统分析来获得更好的业务决策。

1.客户满意度
通过测量放弃率,排队时间,等待时间和呼叫转移等活动,您可以确定客户在与您的组织联系时的体验。您可以回答问题,例如呼叫者愿意等待与代表交谈的时间,无论他们是否能够与他们说话的第一个人以及他们持有的时间平均获得问题的答案,之前他们得到一个解决他们的电话的原因。对这些问题的不断变化的答案的观点对您的管理团队至关重要,并提供帮助塑造组织希望提供的客户体验的能力。

2.员工配置水平
您的员工在客户电话方面是否满足您的需求?您的最佳答案将来自您的手机系统提供的分析。如果员工人数太少,明显的客户在适当的时间内不会收到他们的查询。如果您的员工人数太多,您的组织正在浪费资金用于昂贵的资源(劳工)。确定员工合适的组合是复杂的,因为权重的因素由于日常时间,星期几和外部因素经常转变的需求的流动性而变化。最好的方法是利用您的数据帮助您更智能地分析预测,反过来,

3.员工生产率
您的员工是否参与了为组织成功做出贡献的活动,还是按照最低要求进行忙碌和耗尽时间?您可以在ShoreTel手机分析中找到答案。从员工活动的高级概述,到关于特定呼叫的摇篮到严重的报告,揭示您的员工在每一次电话中真正做什么,以确定他们的活动是否有助于您的部门的目标作为您组织的总体目标。

4.员工培训
通过提供正确的培训,总是有机会提高员工绩效。但是,什么培训对您的员工或团队是正确的?再次,您可以通过您的手机系统的分析来回答此问题。例如,如果员工不断转移特定类型的呼叫,而不是自己处理该呼叫,那么员工很可能需要在该地区进行辅导。或者如果特定代理的处理时间较短,传输速率较高,则可能需要查看该代理的整体培训以识别差距。另外,如果你有一个一贯优于同龄人的员工,研究这个人的关键指标是有意义的,看看你如何协助其余的团队重复这个成功。

通过正确的分析,无限的机会将这些报告变成商业智能,有助于您为成功组织每天做出的业务决策。鉴于正确的分析工具,您可以从400电话系统中学到很多东西。