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研究商务电话解决方案时要考虑的5个趋势

时间2017-7-10 10:38:05

规划您的业务沟通不能在真空中完成。为了提高员工的工作效率客户体验,您需要查看更大的图景。除了公司的内部战略目标之外,一定要了解关于改变外部动力的见解。了解更大的趋势将使您能够做出正确的选择,最好地为您的业务长期服务。

考虑到这一想法,以下是您制定通信策略时要考虑的五个趋势:

千禧一代现在占据了劳动人口的最大份额。 劳动力中的最年轻一代在2015年成为最大的一员,他们的沟通偏好和行为将很可能改变企业的发展方式。研究显示,千禧一代高度重视工作/生活的平衡,所以他们正在为提供灵活工作时间的公司而着迷。这是一种经常转化为远程或虚拟工作的好处。 普华永道咨询公司的调查显示,百分之四十一的千禧一代人也表示,他们更愿意在工作中进行电子交流,而不是面对面或通过电话沟通。企业将需要提供移动选项和无缝协作工具来适应这一代的喜好。

工人生产力依然停滞不前。过去五年的生产率增长放缓,是经济学家的一个令人担忧的趋势。但是,对于部署工具来帮助员工更快,更智能的企业,这也可能是一个竞争优势。例如,统一通信解决方案可以简化会议。通过诸如直接从Microsoft Outlook启动会议的生产力捷径,员工可以在更短的时间内覆盖更多的空间。另一个生产力机会在联络中心。通过将CRM集成到通信平台中,代理可以使用来电查看所需的背景信息,从而更快地解决客户问题。

企业正处于家庭数字化转型的延伸。 云计算继续采用,但根据CompTIA,云的业务使用快速成长,更多企业处于优化阶段。由于业务流程应用程序(如ERP和ATS)被集成到通信平台中,组织可能会寻求外部专业知识来解决业务挑战,并帮助他们更快地实现业务目标。通信顾问可以帮助加快全面数字化转型的道路。

技术正在改善客户体验。 保留和发展您的客户群的能力取决于客户体验的质量。当您让客户轻松与客户合作时,您更有可能赢得他们的忠诚度。自助服务选项,文本提醒通知,回拨功能和网络聊天都是在区分您的业务的同时满足客户需求的好方法。

5.地域分散的团队是今天的规范。 不久前,项目组的成员将在会议室中并肩工作。但是今天,团队往往分散,员工位于建筑物的两端,或者位于世界各地其他地方。现代项目团队可能在总部设有两名员工,一名在酒店工作的经理和在家工作的承包商。高效的协作和通信工具已经不再是一个很好的工作。员工必须能够从视频通话到聊天对话和桌面共享无缝地移动。

在这些趋势的背景下评估您的业务将使您能够识别满足未来目标所需的通信工具。一个有信誉的通信提供商可以帮助您跟上快速变化的环境,并实施您需要的解决方案,以在今天和未来保持市场竞争力。