现在是停止将联络中心视为成本中心的时候了。随着消费者对客户体验的期望上升，代理商的角色正在转变，因此您的客户服务团队有潜力显着影响客户的满意度和忠诚度。通过提供合作的客户服务，他们还可以销售额外的产品和服务。
换句话说，您的联络中心有潜力成为有意义的收入来源。
然而，从客户服务转向销售将要求企业重新思考策略，流程，工具和代理培训。如果你打算走这条路，请把这五个想法纳入你的计划。
1.对齐销售和联络中心策略
有一个原因，非常重视客户体验：人们希望以同样的方式对待，无论是与销售人员交谈，还是通过联络中心代理商通过网络聊天。决定要提供什么样的品牌体验，并确保每个互动都符合这一承诺。通过紧紧调整销售和联络中心策略，您将能够在每次互动中提供一致的体验。结果将是更大的客户忠诚度，这又导致重复销售。
2.开发以服务为中心的销售心态
客户和呼叫中心代理之间的每个互动都是销售机会。培训您的客户服务团队，以通过升级或购买其他产品或服务来识别客户何时受益。在这种咨询方法中，代理商首先将客户满意度推荐，并推荐产品来帮助解决客户的问题，而不是机器人跟踪脚本。根据ICMI，为了取得成功，400电话代理商必须接受培训，了解如何倾听，确定潜在问题，并探索客户所声明和未提出的需求。
3.提供实时培训
以提高代理的销售技巧的一种方式是通过部署呼叫中心的工具，可以支持你的代理人，而他们与客户的工作。例如，通过将即时消息集成到您的商务电话系统中，代理可以向高级或高绩效的同事发信息，并获得即时通知。领先的联络中心解决方案内置的教练功能使主管能够静默地监控呼叫，并指导代理商提供适当的响应 - 所有这些都不需要客户知道。最后，企业可以将CRM集成到他们的联络中心解决方案中，为代理人提供360度的客户视图和他们以前与公司的互动。
4.利用数据洞察力增加客户的幸福感
数据提供了宝贵的见解，以简化客户互动并创建更快，更满意的解决方案。根据埃森哲，有82％的客户从一个品牌转向另一个品牌，如果解决问题，他们将与第一家公司保持联系。联络中心报告可以帮助您了解互动不良的根本原因，无论是设计不当的过程还是有毒的服务互动。当客户满意度增加时，重复销售。
5.利用供应商培训
事实是，你可能没有使用您的联络中心技术来发挥其最大的潜力。与您的供应商合作提供定期培训，以便代理商可以更多地了解其功能和功能。他们可能会发现新的工具，可以帮助他们减少交互时间，增加销售机会。
为了提升业务水平，企业需要为自己的前线配备工具，流程，培训和支持，帮助他们识别新的销售机会。并且，与销售团队作为一个解决方案更广泛的代理商团队，您的业务也将改善其底线。
