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6种云端通信服务日益普及

时间2017-6-30 14:35:47

由于可扩展性,降低成本和简化管理等优点,很容易看出为什么越来越多的组织为了商业通信需求而转向云端。事实上,最近对企业IT专业人士进行无抖动云通信调查发现,超过半数的受访者(55%)认为移动云的好处可以清楚地识别或低估。

根据2016年“无抖动”调查结果,企业专业人员确实在云端销售,但是他们究竟购买了什么,如何改变(如果有的话)呢?以下是六项基于云计算的通信服务的列表,这些服务在调查结果中显示为企业中受欢迎的选择:

  1. 会议:无论您是在谈论音频,视频还是网络,会议再次成为最受欢迎的云通信服务之一,这些都是有利于供应商拥有的软件模型。2016年的结果与2015年“无抖动”调查结果一致,数据只有轻微的波动。
  2. 移动应用:当涉及使用提供商和提供商托管的通信软件的用户时,移动应用(包括视频通话,团队协作和统一通信)已经普及。超过三分之一(36%)指出,他们正在使用这种云通信服务,与2015年的结果相比,增加了8%。没有抖动还指出,这一趋势应该继续下去,今年的受访者的16%表示他们的组织将在未来12个月内添加基于云的移动应用。
  3. PBX /呼叫控制:超过四分之一的受访者已经将云用于PBX /呼叫控制,与2015年的结果相比,上升了8%。此外,超过十分之一(11%)的企业表示,他们的组织将在未来12个月内增加云计算PBX服务。
  4. 通信API:与2015年业绩(18%与2016年的27%)相比,跃升了9个百分点,显然使用通信API正在增长。随着更多的企业希望区分他们的公司并改善客户体验,令人惊讶的是,开发人员可以自定义应用程序的API越来越受欢迎。
  5. ACD /联络中心:近四分之一的受访者表示,他们的组织目前依靠ACD /联络中心功能,另外10%的计划在未来12个月内增加这些功能。
  6. 统一通信: 2016年调查中有三分之二的受访者表示,他们的组织正在使用统一通信云服务,包括即时消息/存在,会议和语音和视频通话。

不幸的是,这6个基于云的服务在调查结果中脱颖而出,当时大多数企业(大小企业)正在寻求降低成本,简化运营,提高员工生产力和增强客户体验。云通信解决方案以各种方式解决所有这些目标和更多问题。

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